Hij was halverwege het korten van mijn bonus toen hij de cupcake ingreep. Vanille, kant-en-klaar, oudbakken. De kalender die ik had weten te regelen, had een verjaardag. Ik glimlachte alsof het me iets kon schelen. Hij sprak voor de man die onze cheques tekent. Hij lachte als een verstopte afvalvermaler die in een rolstoel past. « Ga zitten. Ik heb iets leuks voor je. »
Prints van mijn kwartaalcijfers, gemarkeerd, gelabeld en met kleurcodes, waarvan precies 61% afkomstig is van het bedrijf in deze data. Maar op de een of andere manier kreeg ik maar 41% korting. Mijn grootste rekening is natuurlijk overgezet naar een gedeelde lening met Chad. Dus begin vroeg met het korten van de cupcake.
De crediteurenadministratie zei dat je commissie werd gecrediteerd als de afwijking niet werd uitgelegd. Zijn mond was vol cake toen het kwam: « De juridische afdeling wil misbruik maken van de contractbepalingen. Je weet hoe dat gaat. » Ik glimlachte alleen maar, want je weet hoe dat gaat. Drie maanden eerder, een achterdeur, een ontsnappingsluik, verborgen in de contractverlengingsvoorwaarden voor de belangrijkste klanten van ons bedrijf.
Een clausule waarover in drie opeenvolgende weekenden werd onderhandeld terwijl mijn manager op een golfreis was, om synergie te creëren. Clausule 14B, een verandering van contactpersoon, wiens contract werd verlengd met de looptijd van het contract van de nieuwe vertegenwoordiger. Kortom: ik was niet langer hun contactpersoon, stem in met de bevriezing, en je moet opnieuw kiezen wie je kunt vertrouwen.
Maar toen hij niets zei. In plaats daarvan staarde ik naar de rode glazuurlaag op zijn lip, als bloed van een sneetje papier. Ik antwoordde: « Ik weet zeker dat het vanzelf goedkomt. » Toen verontschuldigde ik me, luisterde naar de balie en stuurde twee e-mails. Een aan de advocaat van de advocaat, de andere aan de CEO van de cliënt. Onderwerp: Verder, nieuwe vertegenwoordiging. C.
De salarisadministratie vergat mijn commissie. Ik had in stilte iets in elkaar gezet wat ze nooit hadden opgemerkt. We huurden een klein kantoor onder de naam « Maiden Results », gebruikten een LLC als proxy, identificeerden ons eigen domein, zetten Shadow CRM op, namen een samenwerkingscoördinator aan die werd aangestuurd door jouw acties, door de toepassing van salaris en represailles, en er is nog één ding.
Ik kocht een URL naar hun bureaunaam, maar die werkte niet. Voor noodgevallen is het apparaat al vóór maandag geïnstalleerd. Ik kwam te laat. Geen koffie, geen make-up, alleen een flashdrive in mijn zak en een stilte op mijn gezicht. Chad zwaaide naar me vanaf de andere kant van de bullpen. De assistent van de CEO onderbrak me om te spreken voor de kwartaalnieuwsbrief.
Ik knikte. Laat hem spreken. 10:07 uur. Het interne PR-team van een klant stuurde een e-mail. We verlengen ons contract met Broadford Strategies niet. Bedankt voor hun diensten in de afgelopen 5 jaar. Onderwerp: Overgang naar een boutiquebureau met een dieper begrip en afgestemde waarden. Er viel een stilte, toen een pieptoon, waardoor Slack opdook, oplichtend als een flipperkast.
Chads mond opende en sloot zich als een forel die naar adem snakte. Mijn baas, die met de met ijs bedekte baard. Hij sloeg de deur zo hard dicht dat het kozijn brak. Ik ging aan mijn bureau zitten, er lag een nieuwe configuratiekaart, « Brford Strategy sucks », en ik gaf gehoor. De eerste die huilde, niet tegen mijn baas. Tegen Kim van PR. Ze zat twee rijen achter haar, droeg altijd zachtroze truien en vloekte nooit luidop.
Maar toen er een e-mail van een klant in haar inbox belandde, stond ze op terwijl ze een slok muntthee nam en riep hardop: « O shit. » Haar handen trilden terwijl ze de muis vastpakte: « Het is hun account. Het is onze klant. » Einde verhaal. Als het team het nog steeds niet begrijpt, wat is er dan gebeurd? Broadford Strategies had nog maar één echte pijler over, één account dat de energiepiramide ondersteunde, en ik werd erdoor aangestuurd vanuit de mobiele telefoons van mensen die strategische presentaties gaven.
Ik bleef lang om het af te maken terwijl Chad naar netwerkevenementen ging met vrouwen die niet eens in de marketing werkten. Nu was het account verdwenen, en erger nog, ze waren niet zomaar stilletjes verdwenen, ze hadden het publiekelijk aangekondigd. Ik had ze zelf geholpen met het schrijven van de verklaring, waarbij ik de woorden « waardenmisalignment » had voorgesteld. Ik wist precies waar het maandagochtend in de nieuwsbrief van de branche terecht zou komen.
Ik ghostwrite zelfs een LinkedIn-bericht voor hun VP Development. Het was al viraal gegaan voordat onze kantoorprinter neppagina’s met klantbehoudstrategieën begon uit te spuwen. Om 10:15 uur sloot de vergaderzaal. Ik was niet uitgenodigd, maar ik kon ze door het matglas zien. Mijn baas, die om de advocaten heen stond, kwam uit HR, fluisterend in zijn laptop, zo hard zwetend dat het scherm beslagen was.
Chad was er ook. Hij had het lef om zijn Q4 Closer-hoodie aan te trekken, de hoodie die hij op Etsy had besteld nadat ik persoonlijk drie contracten op Enterprise-niveau had binnengehaald en hem toestemming had gegeven om zijn naam op de presentaties te zetten. Hij zag eruit als een student van een studentenvereniging.