3. Houd rekening met de mogelijkheid van een fabricagefout
Als uit uw onderzoek blijkt dat er op het moment van aankoop schimmel op de matras zat, houd dan rekening met de mogelijkheid van een fabricagefout. Neem in dit geval contact op met uw leverancier of fabrikant om het probleem te melden en eventueel een schadevergoeding of vervanging te claimen, die u vervolgens kunt doorberekenen aan uw klant.
4. Communiceer openlijk met uw klant
Communiceer open en eerlijk met uw klant. Leg uit welke stappen u onderneemt om het probleem te onderzoeken en houd hen op de hoogte van de voortgang. Effectieve communicatie kan misverstanden voorkomen en de zorgen van klanten wegnemen.
5. Los de situatie op
