Hoe om te gaan met een klacht van een klant over schimmel op een matras
1. Controleer de claim
Eerst moet u de schimmelclaim controleren. Vraag de klant beleefd om foto’s of laat u de matras inspecteren. Schimmel is meestal herkenbaar aan visuele inspectie en een muffe geur. Het is belangrijk om te bepalen of er bij aankoop schimmel aanwezig was of dat deze zich later heeft ontwikkeld door omgevingsfactoren zoals vochtigheid.
2. Controleer uw retour- en terugbetalingsbeleid
Controleer vervolgens het retour- en terugbetalingsbeleid van uw winkel. Wat is uw beleid met betrekking tot retourzendingen vanwege defecten zoals schimmel? Als u uw eigen beleid begrijpt, kunt u deze situatie juridisch en effectief aanpakken.
3. Houd rekening met de mogelijkheid van een fabricagefout
