A companhia aérea introduziu novos programas de treinamento, alterou protocolos, realocou funcionários e reconstruiu seus padrões de atendimento ao passageiro desde a base.
Semanas depois, Elliot voou novamente com as filhas — mesma companhia aérea, tripulação diferente. Foram recebidas com sorrisos calorosos e um pouco nervosos.
Um passageiro próximo a eles sussurrou: « São eles… os gêmeos. »
Elliot colocou uma mão reconfortante nos ombros deles.
“Desta vez”, disse-lhes ele suavemente, “estamos voando em direção a algo melhor”.
E, à medida que o avião subia aos céus, levava consigo mais do que passageiros—
A mensagem era um lembrete:
o respeito não deve vir do poder, do dinheiro ou dos títulos.
O respeito deve simplesmente ser dado — porque é o certo a fazer.
