Stap 1: Definieer uw doelen
Voordat u met de implementatie begint, is het belangrijk om uw doelen te definiëren.
Identificeer bedrijfsdoelstellingen
Bepaal wat u met uw CRM-systeem wilt bereiken. Veelvoorkomende doelen zijn onder meer het verbeteren van de klantenservice, het verhogen van de omzet en het verbeteren van marketingactiviteiten. Duidelijke doelstellingen vormen de basis voor de keuze en implementatie van uw CRM-oplossing.
Stap 2: Stel uw CRM-implementatieteam samen
Sleutelrollen in het team
Stel een speciaal team samen om toezicht te houden op het implementatieproces. Belangrijke rollen kunnen zijn:
- Projectmanager : houdt toezicht op het project en zorgt ervoor dat deadlines worden gehaald.
- IT-specialist: technische aspecten en integraties beheren.
- Verkoop- en marketingmedewerkers : feedback geven over de behoeften van gebruikers en aanpassingen aan de workflow.
- Klantenservicemedewerker : Zorgt ervoor dat aan de vereisten voor klantenservice wordt voldaan.
Bevorder samenwerking
Stimuleer je teamleden om hun ideeën en expertise te delen. Door samenwerking kunnen potentiële uitdagingen vroegtijdig worden geïdentificeerd en kan het verantwoordelijkheidsgevoel van de betrokkenen worden versterkt.
